1. Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones se aplican a los servicios ofrecidos por Coreva Cleaning Group LLC (“Coreva”, “nosotros” o “nuestro”). Al reservar un servicio, aceptar una cotización, pagar una factura o permitir que el servicio comience, usted acepta estos términos.
Debe tener al menos 18 años y autoridad para autorizar el servicio en la propiedad correspondiente.
2. Servicios y alcance
Coreva ofrece servicios de limpieza residencial, recurrente, profunda, mudanza, alquileres vacacionales, comercial, oficina, post-construcción y otros planes personalizados.
El alcance específico de cada servicio depende de la categoría reservada, los extras seleccionados, las instrucciones aceptadas y cualquier cotización personalizada aprobada antes del servicio.
Las solicitudes fuera del alcance original pueden requerir tiempo adicional, un precio ajustado o una nueva autorización antes de realizarse.
3. Precios, estimados y cotizaciones
Los precios de servicios con tarifa fija se basan en la información proporcionada al momento de reservar, incluyendo tamaño de la propiedad, tipo de servicio, extras y otros datos relevantes.
Las cotizaciones personalizadas, comerciales y post-construcción se basan en el alcance conocido al momento de cotizar. Si la condición real de la propiedad o el trabajo requerido difiere materialmente de la información proporcionada, Coreva podrá recomendar un ajuste de alcance o precio antes de realizar trabajo adicional.
No realizaremos trabajo adicional fuera del alcance aprobado sin comunicarlo primero, salvo que sea necesario detener el servicio por razones de seguridad.
4. Programación y ventanas de llegada
Coreva hará esfuerzos razonables para llegar dentro del horario o ventana confirmada. Factores como tráfico, clima, duración de servicios anteriores, acceso a propiedades o emergencias operativas pueden afectar la hora de llegada.
Si necesitamos hacer un ajuste significativo, procuraremos comunicarlo tan pronto como sea razonablemente posible.
5. Cancelaciones y reprogramaciones
Los cargos por cancelación tardía ayudan a cubrir el tiempo reservado específicamente para su servicio y la disponibilidad de profesionales que ya fue apartada para esa cita.
Coreva no cobrará más que el valor programado del servicio por una cancelación individual. Cualquier cargo aplicable podrá ser deducido de un depósito existente o cargado al método de pago autorizado, cuando corresponda.
6. Acceso a la propiedad y lockouts
El cliente es responsable de proporcionar acceso seguro y oportuno a la propiedad, incluyendo llaves, códigos, instrucciones de entrada, estacionamiento y cualquier información necesaria sobre alarmas o recepción.
Si el profesional llega dentro de la ventana programada pero no puede acceder debido a una puerta cerrada, código incorrecto, alarma activa, falta de autorización o ausencia de una persona requerida para permitir la entrada, el servicio podrá tratarse como una cancelación del mismo día.
7. Pagos, tarjetas y depósitos
Los pagos pueden procesarse mediante proveedores externos de pago y reservas. Al proporcionar un método de pago, usted autoriza los cargos asociados con los servicios aprobados, cargos de cancelación aplicables y otros importes expresamente aceptados.
Los proyectos personalizados, comerciales o post-construcción pueden requerir un depósito para reservar tiempo, personal o fechas específicas. El importe y las condiciones del depósito se informarán antes de la confirmación y se aplicarán a la factura final.
8. Coreva Satisfaction Promise
Si un área incluida en el alcance acordado no cumple con nuestro estándar de servicio, comuníquese con Coreva dentro de las 24 horas posteriores a la finalización.
Revisaremos la situación y, cuando corresponda, coordinaremos una limpieza correctiva del área afectada sin costo adicional. Esta promesa está diseñada para corregir problemas de calidad relacionados con el alcance originalmente contratado; no incluye nuevas solicitudes, trabajo fuera del alcance o condiciones posteriores al servicio.
9. Limpieza post-construcción y proyectos personalizados
Los proyectos post-construcción se cotizan según las condiciones reales del sitio. Podemos considerar metraje, etapa de obra, polvo y residuos, materiales, superficies, accesibilidad, presencia de adhesivos o pintura, nivel de detalle requerido y otros factores que afecten el trabajo.
Las fotos, planos o documentos enviados por el cliente se utilizan únicamente para ayudar a evaluar el alcance. La mayoría de los proyectos pueden revisarse de forma remota, pero proyectos grandes, activos o especialmente complejos pueden requerir una evaluación virtual o presencial antes de finalizar el precio.
Si al llegar encontramos condiciones significativamente distintas a las descritas o mostradas, Coreva podrá detenerse y solicitar aprobación de un alcance o precio actualizado antes de continuar.
Los residuos de construcción peligrosos, materiales regulados, moho, asbestos, químicos, biohazards u otras condiciones de riesgo no forman parte de una limpieza estándar y pueden requerir un proveedor especializado.
10. Responsabilidades del cliente
El cliente debe informar sobre superficies delicadas, objetos de alto valor, instrucciones especiales, mascotas, sistemas de seguridad, áreas restringidas y cualquier condición que pueda afectar la seguridad o el servicio.
Se recomienda retirar o asegurar objetos frágiles, documentos importantes, efectivo, joyería y artículos de valor excepcional antes del servicio.
11. Mascotas
Las mascotas son bienvenidas, pero el cliente debe informar sobre ellas y asegurar cualquier animal que pueda representar un riesgo, impedir el acceso o interferir de manera importante con el servicio.
12. Seguridad y condiciones peligrosas
Coreva y sus profesionales pueden negarse a comenzar o pueden suspender un servicio si existen condiciones inseguras, incluyendo exposición a sustancias peligrosas, infestaciones severas, riesgos eléctricos, armas sin asegurar, actividad ilegal, amenazas, condiciones estructurales inseguras o cualquier situación que razonablemente ponga en riesgo a personas o propiedad.
13. Daños, pérdidas e incidentes
Si ocurre un daño o incidente relacionado con el servicio, notifíquelo a Coreva tan pronto como sea posible y preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores al servicio, incluyendo fotografías u otra información útil cuando esté disponible.
Coreva revisará cada reporte de buena fe. La resolución dependerá de las circunstancias, evidencia disponible, alcance contratado y cualquier cobertura de seguro aplicable.
14. Servicios recurrentes
Los precios de servicios recurrentes pueden reflejar una frecuencia específica. Si la frecuencia cambia, se omiten visitas o el servicio recurrente termina, el precio de futuras visitas puede ajustarse a la frecuencia realmente utilizada.
15. Referidos, promociones y recompensas
Los programas de referidos, promociones o recompensas pueden estar sujetos a reglas adicionales, fechas de vigencia, elegibilidad y límites. Coreva podrá modificar o finalizar dichos programas de manera prospectiva. Los créditos promocionales no tienen valor en efectivo salvo que se indique expresamente lo contrario.
16. Plataformas y servicios de terceros
Coreva puede utilizar plataformas de terceros para reservas, pagos, mensajería, facturación u otras funciones. El uso de esas plataformas también puede estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.
17. Cambios a estos términos
Coreva puede actualizar estos términos ocasionalmente. La versión publicada en este sitio indicará su fecha de vigencia. Los cambios no alteran retroactivamente una obligación ya acordada salvo cuando la ley lo permita o las partes lo acepten.
18. Ley aplicable
Estos términos se regirán por las leyes aplicables del Estado de Carolina del Norte, sin perjuicio de derechos obligatorios que la ley otorgue al consumidor.
19. Contacto
Coreva Cleaning Group LLC
Charlotte, North Carolina
info@corevacleaning.com
(980) 365-6577